معرض التدريب
كانت درجات رضا العملاء في انخفاض (من 78% إلى 65%) بسبب ضعف مهارات التواصل وحل المشكلات في فريق خدمة العملاء.
برنامج مكثف لمدة 8 أسابيع للمهارات الناعمة يركز على الاستماع النشط والتعاطف وحل النزاعات وحل المشكلات والتواصل الفعال. تضمن تمثيل الأدوار وسيناريوهات حقيقية.
زادت رضا العملاء من 65% إلى 92%. انخفض وقت حل الشكاوى بنسبة 60%. تحسن معدل الحل من المكالمة الأولى بنسبة 45%. زادت معنويات الفريق ودرجات المشاركة بشكل كبير.
أحدث التدريب فرقاً كبيراً. فريقنا الآن أكثر احترافية وتعاطفاً وتركيزاً على العميل. تجاوزت النتائج توقعاتنا.
Noura Al-Faisal
Customer Experience Director , Mobily Telecom
معلومات البرنامج التدريبي
- تصنيف البرنامج: المهارات الناعمة
- تاريخ بدء البرنامج: Apr 2024
- تاريخ إكمال البرنامج: May 2024
- ميزانية البرنامج: $75,000
- حجم فريق التدريب: 5 مدرب
أساليب وأدوات التدريب
Communication
Active Listening
Empathy
Problem Solving
Conflict Resolution
